1. Droit de rétractation Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour Pour être éligible à un retour, l’article (bracelet, médaille) doit répondre aux critères suivants :
- Être dans le même état que lors de sa réception (neuf, non porté, non détérioré).
- Être replacé dans son emballage d’origine.
- Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.
Exception légale : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits nettement personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client (ex: médailles gravées ou paramétrées sur mesure).
3. Procédure de retour Pour initier un retour, le client doit formuler sa demande au préalable :
- Par téléphone : 077 11 33 000
- Par écrit via le formulaire de contact du site.
Après validation de la demande, les produits doivent être retournés à l’adresse suivante : Camille ALARY EI 42 chemin du Lac 65100 LOURDES
4. Frais de retour Les frais d’expédition liés au retour de l’article sont à la charge exclusive du client. Le client est libre de choisir le transporteur (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, etc.). Il est fortement recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi. En cas de perte du colis par le transporteur lors du retour, la responsabilité de Rue de la Grotte ne saurait être engagée.
5. Remboursement Une fois le retour reçu et inspecté, une notification de réception sera envoyée au client, précisant l’approbation ou le refus du remboursement. Si le retour est approuvé :
- Le remboursement intégral (incluant les frais de livraison initiaux standard) sera déclenché dans un délai maximum de 14 jours.
- Le montant sera automatiquement recrédité sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (Carte Bancaire via Stripe ou compte PayPal).
6. Articles défectueux ou erreur de commande En cas de réception d’un article défectueux ou d’une erreur de préparation, le client doit contacter le service client sous 48 heures après réception, photos à l’appui. Si le défaut est avéré, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Rue de la Grotte et l’article sera remplacé ou remboursé.